Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện. Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.
Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Thậm chí nếu có được chút thì giờ rảnh rỗi, anh cũng đã quá mệt mỏi. Có lẽ cô ấy cần được hướng dẫn nhiều hơn mà thôi!
Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục trong công việc khiến anh vô cùng đuối sức và rất hay bực bội, cáu kỉnh. Nếu không, họ tiếp tục làm rõ ý đó. Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:
- Lại Jennifer nữa sao? Cậu không đùa đấy chứ! Sao cậu cứ hay gặp vấn đề với cô ta thế? Một lần nữa, rất cảm ơn sự tin tưởng của ông. - Anh chỉ vào tấm bảng.
Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. Thật tuyệt vời, đã lâu lắm rồi bọn nhóc mới lại có dịp gặp nhau, chúng sẽ tha hồ mà nghịch ngợm! - Sao ông lại hỏi vậy? Đương nhiên là tôi phải làm bất cứ điều gì cần làm chứ?
Và vợ chồng anh cũng bắt đầu có thói quen cùng đi dạo buổi tối quanh khu phố trước giờ đi ngủ. Quả là một cuộc sống mà anh hằng mơ ước! - Sao ông lại hỏi vậy? Đương nhiên là tôi phải làm bất cứ điều gì cần làm chứ?
Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình: - Cậu hãy ngồi xuống đi.
Sau đó, tớ còn học thêm từ Jennifer vài điều nữa trước khi biết cách giao việc sao cho hiệu quả. - Ai cũng có lúc phạm sai lầm. Anh mỉm cười khi nghĩ đến Jones - một người anh họ, một người bạn, và cả một người thầy tuyệt vời của anh!
- Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. Những điều cậu nói có ý nghĩa làm thay đổi không chỉ cuộc đời tớ mà còn tạo ra những ảnh hưởng tốt đẹp đến nhân viên và cả gia đình của tớ. Và cho đến khi họ vào học cấp một thì bất kỳ người thứ ba nào cũng không thể phân biệt được ai là ai.
Quả là một cuộc sống mà anh hằng mơ ước! Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải. Thế nhưng cuộc sống vẫn luôn có những thử thách.