- Anh chỉ vào tấm bảng. Không những vậy, Jones còn tham gia vào câu lạc bộ golf vì đây vốn là môn thể thao mà anh rất yêu thích từ hồi còn học trung học. Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp.
- Khởi đầu thì khá tốt. Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền. Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình.
Và nhờ thế, sự việc đã không đến nỗi khó khăn thế này. - Theo tớ biết thì bộ phận của cậu lúc nào cũng hoàn thành tốt công việc. - James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết:
Cậu ta cũng đã làm rất đúng. Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao. Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy.
Ánh mắt anh dừng lại nơi tấm ảnh chụp cùng nhân viên dịp hè năm ngoái. Một tháng trước đây, tôi vẫn không chắc là có nên giao cho cậu không. Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ.
Sau đó, giảm dần đi. Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ. Cuối cùng, anh viết thêm vào bên dưới những dòng đã có:
Quả là một số việc có yêu cầu rất khắt khe về thời gian và điều đó tạo cho anh nhiều áp lực xen lẫn lo âu. - Thưa ông, thật lòng tôi không hiểu ý ông muốn nói gì? Vì sao ông lại bảo ông mới là người đã gây ra mọi chuyện. Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế.
Nhóm của James đã có quá nhiều khó khăn rồi, đặc biệt là vào lúc này, khi hy vọng đang lóe sáng trước mắt họ. Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói. Cảm xúc của anh lúc này rất khó tả.
Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Cứ thế, nó sẽ tạo nên một vòng tròn khép kín và tiến triển vô cùng hiệu quả, giúp mang lại cho mọi người niềm vui và động lực trong công việc. - Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai.
Và James sung sướng ngắm nhìn gương mặt rạng ngời hạnh phúc của vợ trong vòng tay mình. Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".